PUBLICACIONS I ALTRES RECURSOS UTILITZATS

Aguilar Reyes, Nelson.; Delgado Miraber, Dulce M. (2003), "Guía para la utilización de las técnicas estadísticas y básicas en la ISO 9000:2000 ". Recuperat a 21 maig 2004 a http://www.ictnet.es.

Amorós i Pla, Joan (2002), "Eines bàsiques de Qualitat: La Nova Cultura empresarial", CIDEM, Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

Arana, G; Heras, I.; Ochoa, C.; Andonegui, J.M. (2003), "La gestión de la calidad en las empresas de la CAPV: Evolución y resultados". Revista de Dirección y Administración de empresas, Universidad del País Vasco, San Sebastián, Núm. 11.

Babé i Romero, Ignacio (2000), "Innovació, màrqueting i qualitat: claus per competir en el segle XXI", Revista de Qualitat, Núm. 36, p. 04-08.

Barriga, Manuel (2001), "La necessitat pràctica de reorientar alguns paradigmes de la formació tradicional en l’empresa", Revista de Qualitat, Núm. 43, p. 32-36.

Beneït, Ezequiel; Galindo, Daniel (2000), "Commercial Union: estudi dels costos de no qualitat com a oportunitat de millora", Revista de Qualitat, Núm. 37, p. 26-30.

Boix, Francesc (2000), "El Projecte Sis Sigma a Sony BCN Plantt", Revista de Qualitat, Núm. 39, p. 23-26.

Boix i Iglesias, Salvador (2001), "Nous reptes de la norma ISO 9001:2000", ISO 9001:2000 Guia de la qualitat. Intersectorial. Indústria i Serveis.", CIDEM, Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

Casadesús i Fa, Martí; Albertí i Ibarz, Marta (2003), "La innovació i la gestió de la qualitat a les empreses de Catalunya. Aplicació i impacte de la norma ISO 9000.", CIDEM, Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

Carrillo, Abelardo (2001), "Tot tornant al factor humà", Revista de Qualitat, Núm. 40, p. 04-08.

Cazorla, Xavier (2001), "Genebre, SA: Mesura de la satisfacció dels clients", Revista de Qualitat, Núm. 42, p. 17-21.

CIDEM (2000), "Eines bàsiques de Qualitat: AMFE". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2000), "Eines bàsiques de Qualitat: Planificar". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2000), "Eines bàsiques de Qualitat: AMFE". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2000), "ISO 9001:2000 Guia de la qualitat. Sector de la construcció, micro, petita i mitjana empresa constructora". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2000), "Eines bàsiques de Qualitat: Poka-Yoke". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2001), "Eines bàsiques de Qualitat: Diagrama causa-efecte". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2001), "Eines bàsiques de Qualitat: Tempesta d'idees". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2001), "ISO 9001:2000 Guia de la qualitat. Intersectorial. Indústria i Serveis". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2001), "ISO 9001:2000 Guia de la qualitat. Sector de l'Adoberia". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2001), "ISO 9001:2000 Guia de la qualitat. Sector Hoteler". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2002), "Eines bàsiques de Qualitat: Diagrama de flux". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2002), "Eines bàsiques de Qualitat: Implantació efectiva d’un sistema de gestió de la qualitat segons la norma ISO 9001:2000". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2002) "Guies i Eines de suport a la innovació. Eines de Progrés: Millora Sis Sigma". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2002), "ISO 9001:2000 Mòduls de la qualitat. Auditories de la qualitat". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

CIDEM (2003), "Eines bàsiques de Qualitat: Sis Sigma". Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

De Esteban Ferrer, Pedro (2000), "Ibex: L'equip humà com a motor de canvi.", Revista de Qualitat, Núm. 38, p. 12-14.

DeGaulle, Charles (2001), "Tejidos Estambril SA “... de la calamité a l’opportunité.”", Revista de Qualitat, Núm. 40, p. 22-23.

Díaz, Antonio, "Auditoria Interna". Recuperat a 3 setembre 2004 a http://www.ictnet.es.

Echevarria Moreno, Amaya (2001), "Calidad en el deporte. En busca de la satisfacción de los atletas", Forum Calidad, Núm. 119, p. 66-69.

Esteller, Jordi, (2002), "AMES: la gestió de les persones com a valor d’empresa", Revista de Qualitat, Núm. 45, p. 20-25.

Fernández, Miguel, (2002), "Una empresa necessita l'entusiasme de la plantilla per millorar la producció i assolir la qualitat", Revista de Qualitat, Núm. 44, p. 26-30.

Forn, Ramon (2001), "Eines bàsiques de Qualitat: Anàlisi Funcional", CIDEM, Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

Forn, Ramon (2002), "Eines bàsiques de Qualitat: Anàlisi del Valor", CIDEM, Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

Fradera i Riera, Carles (2001), "Tot aplicant Internet a l’empresa: a camí llarg, passa curta", Revista de Qualitat, Núm. 41, p. 04-07.

González i Sala, Josep (2001), "Formació i empresa, dos àmbits que han d’anar lligats", Revista de Qualitat, Núm. 43, p. 09-12.

Grupo de trabajo del Comité Técnico ISO/TC 176 (2003), "Orientación acerca de los requisitos de documentación de la norma ISO 9001:2000". Recuperat a 21 maig 2004 a http://www.ictnet.es.

ISO (2003), “The ISO survey of ISO 9000 and ISO 14001 certificates”, ISO Central Secretariat, Switzerland.

Jiménez Aguado, Ricardo, "Círculos de Calidad". Recuperat a 3 setembre 2004 a http://www.avantel.net/~rjaguado/circ.html.

Martí, Rafel (2000), "Gestió de la qualitat". Publicacions Universitat de Girona, Girona

Mensa i Pueyo, Jordi (2001), "Construcciones Rubau: per construir amb qualitat cal gestionar amb excel·lència", Revista de Qualitat, Núm. 43, p. 28-31.

Navarro Calderón, Enrique (2003), "Aprovechemos las quejas". Recuperat a 21 maig 2004 a http://www.ictnet.es.

Nebot, Amadeu (2001), "Experiència empresarial CEAG Nortem", ISO 9001:2000 Guia de la qualitat. Intersectorial. Indústria i Serveis.", CIDEM, Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, Barcelona.

Noguera-Piñol, SA (2002), "Noguera-Piñol, SA", Revista de Qualitat, Núm. 44, p. 39-41.

Nueno, jose Luis (1999), "Un procés de qualitat orientat al mercat", Revista de Qualitat, Núm. 34, p. 4-13.

Palarea, Jordi (1999), "Les noves tecnologies, com ara Internet, ens permetran augmentar els serveis al client", Revista de Qualitat, Núm. 34, p. 17-21.

Palarea, Jordi (1999), "Mikalor: la millor satisfacció del client és avançar-se a les seves necessitats", Revista de Qualitat, Núm. 34, p. 22-24.

Parente i Dueña, Antonio (2001), "Lipotec, SA", Revista de Qualitat, Núm. 41, p. 19-22.

"Programa de Calidad Total, Cuaderno de Herramientas "Guía del Empresario"", Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales - MITINCI/Programa MEJORA y el SEBRAE.

Ramírez Quisón, Arnoldo (2001), "El principio de Pareto". Recuperat a 21 maig 2004 a http://www.ictnet.es.

Ribas, Alberto (1999), "La importància del mesurament de la satisfacció del client", Revista de Qualitat, Núm. 34, p. 25-29.

Robert, Antoni (2000), "Continuïtat de l’activitat dels equips de millora", Revista de Qualitat, Núm. 39, p. 4-10.

Solé i Parellada, Francesc, (2002), "La formació en valors i els valors de les empreses", Revista de Qualitat, Núm. 45, p. 26-28.

TECFISA (2002), "TECFISA", Revista de Qualitat, Núm. 45, p. 29-31.

Tonelli, Carla Cecilia (2001), "Las auditorías de la calidad". Recuperat a 3 setembre 2004 a http://www.pharmaportal.com.ar.

Tusquets, Xavier (1999), "Normes ISO 9000: no són pas les culpables", Revista de Qualitat, Núm. 32, p. 19-22.

Vallette i d'Osia, Alain (2000), "Prodhag: un exemple del compromís del dirigent amb la qualitat i la motivació del personal", Revista de Qualitat, Núm. 38, p. 15-18.