Nosaltres també ens hem de certificar?

El gener del 2004, Gironacel® es planteja implantar la ISO 9001:2000 atreta pels requeriments exigits per un distribuïdor que té l’empresa a Alemanya. De totes maneres, el pla estratègic 2004-2007 ja preveia implicar-s’hi. En un primer moment, ni en Pere Pla, el propi Director Gerent, no té gens clar a què obliga un sistema de gestió de la qualitat, tot i que, després del fort creixement assolit durant els darrers anys, creu convenient implicar-s’hi.

Com que tampoc sap què implica realment la normativa ISO 9001:2000, el primer que fa és comprar-se alguns llibres sobre el tema. A partir d’aquests es proposa entendre alguns temes importants: què vol dir gestionar la qualitat, què és la norma ISO 9000, com es certifiquen les empreses, etc.

També decideix visitar algunes pàgines a Internet relacionades amb el tema.

Per altra part, i per tal de valorar experiències concretes d’altres empreses, i fer-se una idea més crítica, el gerent aprofita per llegir alguns articles sobre el tema que fins al moment havia deixat arraconats.

Ara bé, abans de tirar endavant el projecte, el Director Gerent vol aclarir alguns temes que el preocupen molt i que no ha trobat a les fonts consultades:

Quant li costarà implantar la ISO 9000?
Quant temps trigarà?
Quines dificultats hi ha a la implantació?
.....

sens dubte les respostes són múltiples, però consultant un estudi realitzat a l’any 2002 a Catalunya troba una primera resposta a les preguntes més habituals.

Una vegada ha entès i assumit tota la informació recollida, es veu en l'obligació de transmetre aquest coneixement als treballadors. És per això que decideix preparar unes transparències que, a la propera reunió mensual, l’ajudaran a explicar-los què és la qualitat i què és la ISO 9000.

És en aquest moment, entesos els anteriors conceptes, quan el gerent pren la ferma decisió de tirar endavant el projecte. Malgrat que en un principi només se’ls requeria el sistema de qualitat exclusivament per l’Àrea de Producció, l’afany de l’empresa per a satisfer els clients i millorar dia a dia els productes i serveis oferts fa que decideixin incloure també en el projecte l’Àrea de Formació. Per això, el propi Director Gerent fa una primera planificació aproximada del projecte.